F.A.Q
Tout ce que vous devez savoir avant de commander
Vous avez une question concernant nos produits, nos livraisons ou nos services ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, notre équipe reste à votre disposition.
Vos produits proviennent-ils directement du Maroc ?
Oui. Nous sélectionnons et importons des produits authentiques auprès de fabricants, producteurs et fournisseurs de confiance au Maroc afin de garantir leur qualité et leur authenticité.
Les produits sont-ils certifiés ?
Nous travaillons avec des partenaires respectant les normes de qualité et de sécurité alimentaire en vigueur. Les produits sont conformes aux exigences des fabricants
Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits ?
Nos produits sont transportés et stockés dans des conditions adaptées afin de préserver leur qualité et leur fraîcheur jusqu’à leur livraison.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre boutique propose notamment :
- Produits laitiers
- Huiles d’olive et d’argan
- Épices
- Miel
- Dattes et fruits secs
- Thé et café
- Conserves
- Biscuits
- Boissons
- Produits du terroir marocain
Livraison
Livrez-vous partout au Sénégal ?
Oui. Nous assurons la livraison dans les principales villes et régions du Sénégal.
Quel est le délai de livraison
Le délai de livraison est généralement compris entre 24 et 72 heures, selon votre localisation et la disponibilité des produits.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande confirmée, vous pourrez obtenir des informations sur son état auprès de notre service client.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :
- Wave
- Orange Money
- Carte bancaire (si disponible)
- Paiement à la livraison (selon les zones éligibles)
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à des solutions de paiement fiables et sécurisées.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement puis validez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour effectuer une modification ou une annulation.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Vous pouvez contacter notre équipe afin d’être informé dès que le produit sera de nouveau disponible.
Retours et réclamations
Puis-je retourner un produit ?
Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons rapidement votre dossier et prendrons les mesures nécessaires.